service desk что это такое
Service Desk — это центральный компонент информационных технологий, отвечающий за предоставление поддержки пользователям и управление ИТ-сервисами в организации. Он служит точкой контакта между пользователями и ИТ-отделом, обеспечивая быстрое реагирование на запросы, инциденты и проблемы, связанные с использованием технологий. Основная задача Service Desk — обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры, минимизировать время простоя и повысить удовлетворенность пользователей...